Relances automatiques d'acompte : ne perdez plus d'argent avant vos séances

Un client réserve une séance. Vous lui envoyez un devis avec acompte. Et puis... rien. Le jour J approche, l'acompte n'est toujours pas réglé. Vous hésitez à relancer (c'est gênant), vous envoyez un email timide, pas de réponse. Le client ne vient pas. Créneau perdu, revenu perdu.

Ce scénario, des milliers de prestataires le vivent chaque semaine. Avec les relances automatiques d'acompte de Skalo, c'est terminé.

Comment ça marche

Des paliers de relance configurables

Vous définissez quand Skalo doit relancer un client dont l'acompte n'est pas réglé. Par défaut, 4 paliers sont proposés :

Chaque palier est activable ou désactivable individuellement. Vous pouvez aussi modifier les délais : J-10 au lieu de J-14, ou ajouter un palier J-5 si votre activité le nécessite.

Multi-canal : email, SMS, WhatsApp

Les relances ne se limitent pas à l'email. Vous choisissez le canal pour chaque palier :

• Email : inclus par défaut, avec le récap de la séance et un bouton de paiement en ligne
• SMS (via Twilio) : court et direct, taux d'ouverture 95%
• WhatsApp (via l'intégration WhatsApp Business) : le canal préféré de beaucoup de clients

Vous pouvez combiner : email à J-14, SMS à J-3, WhatsApp à J-1. Skalo s'adapte à vos préférences.

Configuration

1. Activez les relances d'acompte

Dans Automatisations, activez le workflow "Relance d'acompte". Par défaut, les 4 paliers email sont activés.

2. Personnalisez les paliers

Pour chaque palier, configurez :

• Le délai avant la séance (en jours)
• Le canal (email, SMS, WhatsApp)
• Le message (un modèle par défaut est fourni, vous pouvez le personnaliser)

3. C'est automatique

Skalo vérifie chaque jour les séances à venir dont l'acompte n'est pas réglé. Si un palier correspond, la relance part. Si le client paie entre-temps, les relances suivantes sont annulées automatiquement.

L'email de relance

Chaque email de relance contient :

• Le récap de la séance : date, heure, service, lieu
• Le montant de l'acompte dû
• Un bouton "Payer maintenant" qui renvoie vers la page de paiement en ligne (Stripe, SumUp ou PayPal selon votre configuration)
• Vos coordonnées pour toute question

Le client peut régler en 30 secondes, depuis son téléphone. Pas d'excuse, pas de friction.

Ce que vous y gagnez

• Moins de no-shows - un client qui a payé son acompte vient. Point.
• Trésorerie sécurisée - les acomptes rentrent avant la séance, pas après
• Zéro relance manuelle - plus d'emails gênants à écrire, Skalo le fait pour vous
• Créneaux protégés - si le client ne paie pas malgré les relances, vous pouvez libérer le créneau à temps

Chiffres typiques

Les prestataires qui activent les relances d'acompte constatent en moyenne :

• 40% de réduction des no-shows
• 80% des acomptes réglés avant J-3
• 2 à 3 heures gagnées par semaine (plus de relances manuelles)

Pour qui c'est fait

Tout prestataire qui demande un acompte à la réservation :

• Photographes : acompte de 30% pour bloquer la date
• Coachs : acompte pour confirmer le forfait
• Wedding planners : acompte significatif à la signature du contrat
• Thérapeutes : acompte pour les nouvelles consultations
• Formateurs : acompte pour réserver la place en formation

Fini les relances manuelles. Essayez Skalo gratuitement pendant 14 jours - relances d'acompte automatiques incluses, sans carte bancaire.