Liste d'attente et réservations groupes : maximisez votre taux de remplissage

Vous connaissez le scénario : un client annule à la dernière minute, et le créneau reste vide. Ou à l'inverse, un créneau affiche complet alors que trois personnes voudraient s'inscrire. Dans les deux cas, vous perdez de l'argent.

Avec la liste d'attente automatique et les réservations groupes, Skalo résout ces deux problèmes. Résultat : zéro créneau perdu.

La liste d'attente automatique

Le problème

Quand un créneau est complet sur votre widget de réservation, le client voit "Complet" et quitte la page. Vous ne savez même pas qu'il était intéressé. Si une annulation survient ensuite, le créneau reste vide faute de candidat.

Comment ça marche

Avec la liste d'attente activée, le parcours change :

1. Le client arrive sur un créneau complet - au lieu de "Complet", il voit un bouton "M'inscrire sur liste d'attente"
2. Il s'inscrit en un clic - son nom, email et téléphone sont enregistrés
3. Une annulation survient - Skalo détecte automatiquement la place libérée
4. Le premier inscrit est notifié - par email (et SMS si configuré) avec un lien de réservation prioritaire
5. Il a un délai pour confirmer - passé ce délai, c'est le suivant sur la liste qui est notifié

C'est le principe du premier arrivé, premier servi. Vous n'avez rien à faire : Skalo gère la file d'attente, les notifications et la réattribution automatiquement.

Ce que vous y gagnez

• Plus de créneaux vides après annulation - la place est immédiatement proposée au suivant
• Visibilité sur la demande - vous savez combien de personnes attendaient chaque créneau
• Zéro effort - pas de liste manuelle, pas de coups de fil, pas d'emails à envoyer

Configuration

Dans Paramètres > Widget booking, activez le toggle "Liste d'attente". C'est tout. Le bouton apparaît automatiquement sur les créneaux complets.

Vous pouvez aussi configurer :

• Le délai de confirmation (par défaut 2 heures) avant de passer au suivant
• Le nombre maximum d'inscrits par créneau (pour éviter les listes interminables)
• Les canaux de notification (email seul, ou email + SMS)

Les réservations groupes

Le problème

Vous donnez des cours collectifs ? Des ateliers ? Des formations en petit groupe ? Jusqu'ici, chaque participant devait réserver individuellement. Impossible de savoir en temps réel combien de places restent, et impossible pour un client de réserver pour plusieurs personnes.

Comment ça marche

Avec les réservations groupes, vous définissez une capacité maximale par prestation. Le widget de réservation s'adapte automatiquement :

1. Vous configurez la capacité - sur chaque service, un champ max_participants définit le nombre de places (ex : 8 pour un cours de yoga, 12 pour un atelier photo)
2. Le client choisit le nombre de participants - il réserve pour 1, 2, 3 personnes ou plus, dans la limite des places disponibles
3. La capacité se met à jour en temps réel - "3 places restantes sur 8" s'affiche dynamiquement
4. Chaque participant est enregistré - noms et coordonnées pour votre suivi

Cas d'usage concrets

Ce que vous y gagnez

• Plus de réservations par créneau - un seul créneau peut générer le CA de plusieurs séances individuelles
• Moins de gestion - plus besoin de compter les inscrits manuellement
• Meilleure expérience client - le client voit les places restantes et réserve pour son groupe en une seule fois
• Visibilité sur le remplissage - vous savez à l'avance si le cours est rentable ou s'il faut l'annuler

Configuration

Sur la page d'édition de chaque service, renseignez le champ "Participants max". Pour un service individuel, laissez 1 (valeur par défaut). Pour un cours collectif, mettez la capacité de votre salle ou de votre atelier.

Le widget de réservation détecte automatiquement si le service est individuel ou collectif et adapte l'interface.

Combinées, ces deux features = zéro créneau perdu

Imaginez un cours de yoga avec 10 places :

1. 10 personnes réservent → le créneau est complet
2. 3 autres s'inscrivent sur liste d'attente → ils seront notifiés si une place se libère
3. Un participant annule → le premier de la liste reçoit une notification
4. Il confirme en 30 minutes → la place est remplie automatiquement

Résultat : votre cours est toujours plein. Pas de perte de revenu, pas de gestion manuelle.

Comment activer

1. Liste d'attente : Paramètres > Widget booking > Toggle "Liste d'attente"
2. Réservations groupes : Services > Modifier le service > Champ "Participants max"

Les deux fonctionnalités sont indépendantes. Vous pouvez activer l'une sans l'autre, ou les deux ensemble pour un effet maximal.

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