Automatisez vos relances de paiement : guide étape par étape

Relancer un client pour un impayé, c'est désagréable. Le faire manuellement chaque semaine, c'est épuisant. Et ne pas le faire du tout, c'est dangereux pour votre trésorerie.

La bonne nouvelle : avec Skalo, les relances sont automatiques. Voici comment les configurer.

Pourquoi automatiser les relances ?

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• 60% des impayés sont réglés après un simple rappel
• 85% sont réglés après 2 relances
• Les relances envoyées dans les 3 premiers jours après l'échéance ont le meilleur taux de succès

Le problème, c'est qu'on oublie. On est occupé avec les clients, les prestations, et la relance passe à la trappe.

Comment ça marche dans Skalo

1. Configuration initiale

Dans Paramètres → Relances, vous définissez votre scénario de relance. Par défaut, Skalo propose :

• Relance 1 (J+3) : "Petit rappel — votre facture est en attente"
• Relance 2 (J+7) : "Rappel — facture en attente de règlement"
• Relance 3 (J+15) : "Dernier rappel avant pénalités"

Vous pouvez personnaliser :

• Le délai entre chaque relance
• Le contenu de l'email
• Le ton (amical, neutre, ferme)
• Le canal (email, SMS via Twilio, ou les deux)

2. Activation par créance

Chaque créance dans Skalo a un statut : non payée, acompte reçu, ou payée. Les relances se déclenchent automatiquement dès qu'une créance dépasse son échéance.

Pas besoin de tout activer d'un coup. Vous pouvez :

• Activer les relances pour toutes les créances
• Ou les activer au cas par cas

3. Suivi des relances

Depuis le dashboard, vous voyez en un coup d'œil :

• Les relances envoyées
• Les relances à venir
• Les créances qui ont été réglées suite à une relance

Les bonnes pratiques

Commencez amical

La première relance doit être un simple rappel. Pas de menace, pas de pression. La plupart des clients ont juste oublié.

"Bonjour [Prénom], je me permets un petit rappel concernant la facture n°[XXX] d'un montant de [XXX]€, dont l'échéance était le [date]. N'hésitez pas à me contacter si vous avez une question."

Montez en intensité

Si la première relance ne suffit pas, la deuxième peut être plus directe :

"Bonjour [Prénom], sauf erreur de ma part, la facture n°[XXX] reste impayée. Pourriez-vous procéder au règlement dans les meilleurs délais ?"

Ajoutez une mention légale

La troisième relance peut mentionner les pénalités de retard (conformément à la loi) :

"En l'absence de règlement sous 8 jours, des pénalités de retard seront appliquées conformément aux CGV."

Combinez email + SMS

Pour les montants importants, combinez email et SMS. Le SMS a un taux d'ouverture de 95% — bien supérieur à l'email. Skalo permet d'envoyer des SMS via l'intégration Twilio.

Résultats concrets

En automatisant vos relances, vous pouvez :

• Réduire vos impayés de 40 à 60%
• Gagner 2 à 3 heures par semaine de relances manuelles
• Améliorer votre trésorerie avec des paiements plus rapides
• Préserver la relation client avec un ton adapté et progressif

En résumé

Prêt à en finir avec les relances manuelles ? Essayez Skalo gratuitement — 14 jours, sans carte bancaire.